カスタマーサポートセンター

東海東京証券株式会社は、「サポートポータル」(ホームページ)および「問合せ窓口」(コールセンター業務)に関し、世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体「ヘルプデスク協会(Help Desk Institute、以下「HDI」)」の日本拠点が提供する格付け調査(2016年度)にて、それぞれ最高評価となる三つ星を獲得いたしました。

「サポートポータル」部門(ホームページ)三ツ星「問合せ窓口」部門(コールセンター)三ツ星

HDI-Japan(HDIの日本拠点)の評価コメント

「サポートポータル」部門(ホームページ)

  • カテゴリごと分かりやすく整理されており、迷うことなく利用できる。
  • 学べるコンテンツや疑問を解決できるコンテンツなど選択肢は豊富である。
  • 担当者はWebの内容をしっかりと把握しており、こちらの見ているページから素早い案内をしてくれる。

「問合せ窓口」部門(コールセンター)

  • 担当者は前向きに進んでサポートしてくれ、礼儀正しく敬意が感じられる。また顧客に対して親身に歩み寄った接し方で印象がよい。
  • どの担当者も顧客の話をきちんと聞き、分かりやすく簡潔な説明ができている。
  • 丁寧な進め方でスムーズに解決してくれる。

「サポートポータル」部門は3年連続、「問合せ窓口」部門は2年連続で『三つ星』を取得いたしました。

カスタマーサポートセンターでは、当社取扱サービスについてのお問い合わせ、各種手続きの受け付けなど、当社をご利用のお客さま、これから口座開設されるお客さまのご利用が可能です。

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(既に当社に証券総合取引口座をお持ちの方は下記フリーダイヤルへご連絡ください)

NISAに関するお問い合わせ(NISA専用ダイヤル)0120-748-104 平日 9:00〜17:00 土・日・祝日・年末年始 休み

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かんたんダイレクトサービスダイヤルのご利用のお客様ダイヤルです。ご注文、お預り資産、お取引の照会、投資相談(平日のみ)等をお受けいたします。

0120-848-104

[受付時間]
平日8:00〜18:00
※土曜・日曜・祝日・年末年始休み

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携帯:058-269-3011
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携帯:058-267-1512
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