＜サービス内容＞

「東海東京証券 AIオペレーター(自動音声応対サービス)」（以下、「本サービス」といいます。）は、東海東京証券株式会社（以下「当社」といいます。）が提供する自動音声応対サービスです。
本サービスでは、お客様からのお問い合わせにAIオペレーターが対話形式でご要件をうけたまわり、ご希望のお手続きの受付その他これに付随する対応をいたします。なお、AIオペレーターによる対応が困難なお問い合わせにつきましては、当社カスタマーサポートセンターの有人オペレーターがご対応いたします。 本サービスのご利用にあたっては、以下の利用上の注意事項を必ずご確認ください。

＜利用上の注意事項＞

１.本サービスの位置づけ

本サービスは、情報提供およびお手続きに必要な書類送付、その他のお手続きの受付を目的としており、金融商品の勧誘、提供、受注を行うものではございません。また、本サービスを通じた回答内容は、お問い合わせ時点の情報に基づくものであり、予告なく変更される場合がございます。

２.AIの利用について

本サービスは、アップセルテクノロジィーズ株式会社および株式会社pluszeroが当社向けに構築し、アマゾンジャパン合同会社が運営するAmazon Web Services（AWS）および株式会社IDCフロンティアが運営するクラウドサービス上の「当社が管理する環境」において稼働するシステムを利用しております。お客様からのお問い合わせ内容に応じて、AIオペレーターが機械的に回答を生成いたします。当該環境にアクセスするためのID・パスワード等の認証情報は当社のみが管理しており、アップセルテクノロジィーズ株式会社、株式会社pluszero、アマゾンジャパン合同会社および株式会社IDCフロンティアは、お客様の音声データ・お問い合わせ内容・回答内容を取得・保存・利用することはございません。また、AIオペレーターの品質向上・学習・保守管理等の目的で、お客様のお問い合わせ内容その他のデータがアップセルテクノロジィーズ株式会社および株式会社pluszeroに提供されることもございません。

３.AIが生成する回答について

本サービスでは、AIが回答を生成いたしますので、不正確な情報が含まれる場合や、お客様にご不快に感じられる内容が含まれる場合もございます。本サービスのご利用およびお手続きに関する最終的なご判断はお客様ご自身で行っていただきますようお願い申し上げます。

４.ご利用対象者

本サービスのご利用は、お客様の口座情報やお取引内容の参照を必要としない一般的なお問い合わせについては、どなた様でもご利用いただけます。なお、口座情報の確認や各種お手続きを伴う一部のサービスにつきましては、当社にお取引口座をお持ちのお客様に限られます。

５.取扱内容およびお伺いする情報について

本サービスでは、お客様の口座情報やお取引内容の参照を必要としない一般的なお問い合わせに対して回答を行うほか、お手続きに必要な書類の送付・その他の事務手続きの受付を行いますが、これらのお手続きの際には、当社にお取引口座をお持ちであることを確認するため、AIオペレーターがご住所や氏名などをお伺いすることがございます。なお、本サービスのご利用に際し、各種パスワードや残高等のお取引にかかる内容、センシティブ情報その他の必要のない内容を含む会話はご遠慮ください。

６.生成された回答の取扱い

本サービスが生成した回答を当社に無断で第三者に開示・提供することはお控えください。

７.お問い合わせ内容の利用について

当社は、本サービスにおけるお客様のお問い合わせ内容をサービス品質の向上のために利用させていただくことがございます。ただし、お客様からの過去のAIオペレーターによる対応履歴に関するお問い合わせには回答いたしかねます。

８.本サービスの変更・停止について

当社は、予告なく本サービスの提供を停止もしくは終了し、またはその内容を変更することがございます。

９.知的財産権について

当社はお客様に対し、本サービスの回答を非独占的に利用することを許諾いたしますが、著作権や特許権などの知的財産権等をお客様に付与するものではございません。本サービスに関する一切の権利は全て当社等に帰属いたします。

１０.受付時間について

本サービスは平日8時から18時、土曜日9時から15時(日祝を除く)ご利用いただけます。

１１.書類請求受付に関するご注意

本サービスにおける書類請求の受付に際しては、以下の点にご留意ください。